Trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay thì điều gì khiến doanh nghiệp của bạn được khách hàng để ý đến? Liệu chăm sóc khách hàng có là chìa khóa để thành công trong kinh doanh không? Việc này không chỉ giúp bạn giữ được khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng. Còn giúp bạn thu hút được khách hàng mới. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất? Sau đây ngay trong bài viết này hãy cùng DigiBird tìm hiểu về tin nhắn ZNS Zalo một giải pháp chăm sóc khách hàng.
Giới thiệu về ZNS
ZNS Zalo là gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo cho khách hàng ngay trên nền tảng Zalo dành cho doanh nghiệp sử dụng Zalo OA. Đây là một tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. Giúp các doanh nghiệp không chỉ cập nhật, chia sẻ thông tin với khách hàng. Mà còn tạo ấn tượng thương hiệu, tăng sự gắn kết của khách hàng với các tính năng đa dạng và chi phí hợp lý.
Lợi ích của ZNS Zalo đem lại
Nội dung đa dạng, phong phú
Với ZNS, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chứa đến 400 ký tự. Kèm theo hình ảnh, video, bảng biểu, nút CTA,… để truyền tải thông tin đến khách hàng một cách đầy đủ và sinh động. So với SMS truyền thống, ZNS cho phép doanh nghiệp gửi nhiều thông tin hơn. Như thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, sự kiện,…
Hơn nữa, ZNS còn làm cho thông tin trở nên hấp dẫn hơn với hình ảnh, video, bảng biểu,… Giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ngoài ra, nút CTA cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng hướng dẫn khách hàng thực hiện các hành động mong muốn, như truy cập website, fanpage, gọi điện,…
Tiết kiệm chi phí
Doanh nghiệp chỉ cần trả phí cho những tin nhắn ZNS được gửi thành công tới người nhận. Còn những tin nhắn không được gửi thành công thì không mất phí. Chi phí bỏ ra cho tin nhắn ZNS cạnh tranh hơn so với SMS truyền thống. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí một cách chủ động và minh bạch.
Tương tác 2 chiều hiệu quả
Khi khách hàng phản hồi lại tin nhắn ZNS, doanh nghiệp có thể tiếp tục giao tiếp với khách hàng qua Zalo OA. Đây là cơ hội để doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời phản hồi nhanh chóng và phù hợp. Điều này sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng, cũng như xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Khả năng tiếp cận chủ động
ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng ứng dụng Zalo và những người đã quan tâm tới OA doanh nghiệp. Đây là cách để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách chủ động và hiệu quả. Nếu có tin nhắn ZNS không được gửi thành công, doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo và đưa ra hướng xử lý.
Theo dõi báo cáo dễ dàng
Báo cáo giúp doanh nghiệp theo dõi lượt gửi thành công theo ngày, lượt tương tác qua nút CTA nếu dẫn đến web/app của doanh nghiệp, có cả báo cáo tổng quan và báo cáo chi tiết. Ngoài ra, ZNS Zalo giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả của các chiến dịch gửi tin nhắn ZNS.
Các loại ZNS Zalo
Tùy thuộc vào mục đích thông báo khác nhau. Zalo ZNS có 4 dạng thông báo chính để doanh nghiệp có thể lựa chọn:
- ZNS dạng bảng là dạng thông báo phổ biến nhất, được sử dụng để gửi các thông tin chi tiết, số liệu, thống kê,… đến khách hàng. Dạng thông báo này giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu. Giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được thông tin.
- ZNS văn bản là dạng thông báo được sử dụng để gửi các thông báo ngắn gọn, súc tích, chẳng hạn như thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện,… Giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, dễ nhớ. Nhờ đó khách hàng nắm bắt được thông tin cần thiết.
- ZNS OTP là dạng thông báo được sử dụng để xác thực mã OTP khi khách hàng đăng nhập trên các ứng dụng online. Đây là thông báo giúp doanh nghiệp đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng.
- ZNS đánh giá dịch vụ là dạng thông báo được sử dụng để thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Xem thêm: Vì sao Zalo Mini App trở thành xu hướng kinh doanh mới hiện nay?
Hướng dẫn đăng ký sử dụng ZNS
Để có thể sử dụng được các tính năng mà ZNS mang lại cho doanh nghiệp của bạn thì bạn cần đăng ký tài khoản theo các trình tự sau:
- Bước 1: Đăng ký tài khoản và xác thực tài khoản Zalo OA
Vì ZNS là một phần tính năng của Zalo OA nên trước khai. Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo OA
- Bước 2: Tạo ứng dụng truy cập API
Doanh nghiệp vào trang https://developers.zalo.me/createap để thêm ID ứng dụng mới hoặc truy cập API gửi tin.
- Bước 3: Lấy access token
Sau khi thiết lập các bước cấu hình ban đầu, doanh nghiệp vui lòng tham khảo tài liệu chi tiết hướng dẫn yêu cầu cấp mới mã truy cập từ OA (OA Access Token) tại đây.
- Bước 4: Kiểm tra lại kết nối giữa App & OA của bạn
Hãy kiểm tra chắc chắn App của bạn đã liên kết với OA bằng cách:
– Click chọn “Official Account” dưới mục “Sản phẩm”
– Kiểm tra mục Liên kết với Official Account và chọn liên kết tới OA của bạn
- Bước 5: Tạo ZCA (Zalo Cloud Account) bằng cách truy cập vào https://account.zalo.cloud/account/create
- Bước 6: Liên kết tài khoản OA xác thực với tài khoản ZCA có sẵn
OA cần thực hiện liên kết ZCA và nạp tiền để mua Gói dịch vụ.
- Bước 7: Nạp tiền vào số dư tài khoản
– ZNS là dịch vụ gửi thông báo có tính phí, do đó đối với các tài khoản ZCA thông thường, doanh nghiệp cần phải nạp tiền trả trước
– Doanh nghiệp có thể bỏ qua bước này nếu gửi tin ZNS thông qua đại lý được ủy quyền
– Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản ZCA bằng phương thức nạp trực tuyến hoặc chuyển khoản
- Bước 8: Tạo mẫu tin và tiến hành gửi ZNS
Sau khi đã hoàn tất các bước bên trên và được cấp quyền sử dụng API để gửi ZNS, doanh nghiệp đã có thể tạo mẫu tin và gửi thông báo ZNS đến khách hàng của mình.
Sau khi gửi duyệt thành công các mẫu thông báo ZNS, quý khách có hai cách thức để gửi thông báo ZNS đến người dùng thông qua số điện thoại.
– Cách 1: Gửi ZNS thông qua tích hợp API với hệ thống quản lý khách hàng của quý khách.
– Cách 2: Gửi ZNS không cần qua API tại trang Gửi theo chiến dịch trong tài khoản Zalo Cloud Account.
Các câu hỏi thường gặp
+ ZNS tính phí như thế nào?
ZNS Zalo chỉ tính phí dựa trên những tin nhắn đã được xử lí gửi đi thành công. Ngoài ra sẽ không có phụ phí nào thêm và những tin nhắn gửi không thành công cũng sẽ không phải trả phí
+ Thông báo nào được gửi bằng ZNS?
Zalo ZNS là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo dành cho nhóm tài khoản Zalo OA. Dịch vụ này hỗ trợ nhiều loại thông báo khác nhau, bao gồm:
- Thông báo về tài khoản
- OTP tạo tài khoản mới và đổi mật khẩu
- Báo thông tin tài khoản bảo mật đã đầy đủ nhưng chưa xác thực hoặc đang chờ duyệt
- Báo tạo tài khoản mới thành công
- Báo tài khoản hết hạn
- Thông báo về giao dịch mua bán:
- Thông báo hết hàng, hủy sản phẩm/ dịch vụ đi kèm là xác nhận mua hàng/ giao dịch thành công
- Báo ngày giao hàng dự kiến và trạng thái của đơn hàng vận chuyển
- Cảm ơn khách hàng sau khi nhận hàng thành công
- Báo lịch công việc, lịch thanh toán,…
- Thông báo bảo hành, sửa chữa
- Thông báo về quan hệ tài chính:
- Báo tạo hồ sơ thành công và báo duyệt thành công
- Báo giải ngân khoản vay thành công
- Thông báo sao kê và biến động số dư tài khoản
- Nhắc khách hàng săp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc
+ ZNS có thể gửi đến khách hàng không sử dụng Zalo hay không?
ZNS Zalo chỉ có thể gửi tin nhắn cho khách hàng sử dụng Zalo bởi đây là một tiện ích của Zalo OA giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng trao đổi thông tin và duy trì các mối quan hệ khách hàng.
Kết luận
Với giải pháp gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác, tối ưu hóa vận hành và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, để tự triển khai được thành công thì Doanh nghiệp cần phải có đội ngũ IT chuyên nghiệp và hiểu biết về các quy trình thực hiện. Hoặc hướng đi đơn giản hơn là chỉ cần Liên hệ DigiBird để được tư vấn và trải nghiệm các phiên bản Demo Zalo Mini App đa ngành. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tự mình sáng tạo ra các Mini App đẹp mắt cho chính doanh nghiệp của bạn với nền tảng Aimini.
Xem thêm: Hệ thống POS: Liệu có là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp bán lẻ?
