Doanh nghiệp của bạn muốn bán hàng hiệu quả? Muốn tăng cường nhận diện thương hiệu? Muốn chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách dễ dàng? Nếu cùng những câu hỏi trên thì bạn không nên bỏ qua Zalo Official Account (Zalo OA). Tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp trên Zalo. Cùng nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng và những người quan tâm. Hãy cùng DigiBird tìm hiểu tài khoản Zalo OA giúp ích được gì cho doanh nghiệp về tiếp thị trên Zalo.
Zalo OA là gì?
Zalo OA (Zalo Official Account) là loại tài khoản chỉ dành cho Doanh nghiệp. Giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng liên lạc với khách hàng trên Zalo. Nhờ đó có thể kết nối với khách hàng, nâng cao thương hiệu và đẩy mạnh doanh số bán hàng một cách hiệu quả trên nền tảng Zalo.
Các loại tài khoản Zalo OA
Sau khi biết tài khoản Zalo OA là gì thì để tiến hành đăng ký tài khoản Zalo OA, bạn cần biết các loại tài khoản OA sau:
Theo đối tượng sở hữu:
- Zalo OA doanh nghiệp: Dành cho các doanh nghiệp muốn kinh doanh và thương hiệu trên Zalo. Các tài khoản này phải đăng ký theo tên doanh nghiệp (có giấy phép kinh doanh). Hoặc theo tên sản phẩm (có giấy tờ liên quan như đăng ký nhãn hiệu, ủy quyền, hợp đồng,…).
- Zalo OA nội dung: Dành cho các cá nhân, tổ chức, hoặc cộng đồng muốn tạo nội dung trên Zalo. Các nội dung thường gặp là: giải trí, kiến thức, hướng dẫn, tâm sự,…
- Zalo OA cơ quan nhà nước: Dành cho cơ quan nhà nước, doanh nghiệp nhà nước, đơn vị hành chính công trên Zalo. Các tài khoản này nhằm tương tác, kết nối, thông tin, và tạo giá trị cho người dùng Zalo.
Theo mức độ xác thực:
- OA phổ thông: Dành cho các cá nhân không có giấy phép kinh doanh. Các tài khoản này chưa được xác thực bởi Zalo, và chỉ có thể chạy quảng cáo cơ bản. Các tính năng như: nhắn tin, bài viết, broadcast, chatbot, gọi thoại đều không được sử dụng.
- OA xác thực: Dành cho các cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh. Các tài khoản này đã được xác thực bởi Zalo, và có dấu tích vàng bên cạnh tên OA. Các tài khoản này có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của Zalo OA. Và có thể nâng cấp hoặc mở khóa các tính năng nâng cao như: chatbot, gọi thoại.
Xem thêm: Hệ thống POS liệu có phải là giải pháp cho các doanh nghiệp ngành bán lẻ?
Các tính năng của Zalo OA
Broadcast – Gửi thông tin đến những người quan tâm.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn những người nhận thông tin chăm sóc khách hàng theo những tiêu chí khác nhau (vị trí, độ tuổi, giới tính,…). Đặt lịch gửi vào thời điểm mong muốn và sử dụng nhiều định dạng khác nhau để gửi broadcast.
Theo dõi các chỉ số như số người xem số người nhận, số lượt xem, CTR,… Đánh giá hiệu quả của các bài viết qua số lượt xem và số lượt chia sẻ,…
Nhắn tin – Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Có thể nhắn tin và quản lý hội thoại một cách thuận tiện. Quản lý tập trung và xây dựng quy trình xử lý hội thoại phù hợp với quy trình chăm sóc khách hàng của Doanh Nghiệp. Có thể tạo tin nhắn mẫu, kịch bản trả lời tự động, kịch bản thu thập thông tin,… Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng nhanh chóng. Bạn có thể gửi “Mẫu yêu cầu thông tin” để khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản để phục vụ việc chăm sóc.
Phân loại khách hàng một cách đơn giản, hiệu quả. Phù hợp cho từng nhóm khách hàng cụ thể. Bên cạnh đó thống kê và đo lường hiệu quả của từng nhóm khách hàng.
Tính năng Gọi thoại
Tương tác trực tiếp 2 chiều với khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Tạo sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp và tăng cường niềm tin của khách hàng thông qua cuộc gọi thương hiệu.
Không cần tốn phí thiết lập. Bạn có thể tương tác 2 chiều với chi phí thấp. Phân nhánh theo nhu cầu với 2 thiết lập: MiniCall Center (MCC) & Zalo Cloud Connect (ZCC).
Chatbot – Giải pháp tư vấn và hỗ trợ khách hàng tự động
Zalo OA cho phép tạo và quản lý chatbot với giao diện thân thiện với người dùng. Tiết kiệm nhân lực và thời gian nhắn tin với khách hàng. Tiếp cận nhiều khách hàng hơn và đạt hiệu quả Marketing vượt trội.
API – Giải pháp tích hợp hệ thống cao cấp
Hệ thống API giúp bạn tích hợp sâu Zalo Official Account. Bạn có thể tích hợp các tính năng đã có trên OA Manager (Trình quản lý OA). Xây dựng tính năng mới: Gửi tin nhắn tự động, đồng bộ CRM cùng các công cụ khác của Zalo
Hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo OA
Bước 1: Vào trang http://oa.zalo.me và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân của bạn. Sau đó chọn nút “Tạo Official Account ngay”
Bước 2: Nhập thông tin tài khoản Zalo (cá nhân) của bạn
Bước 3: Lựa chọn loại tài khoản phù hợp.
Bước 4: Điền các thông tin cần thiết để tạo tài khoản OA Doanh nghiệp
Danh mục hoạt động: Chọn danh mục phù hợp với lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký của doanh nghiệp/ hộ kinh doanh.
Tên OA: Bạn có thể đặt tên OA theo 1 trong 3 cách sau:
- Tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh giống như trên Giấy ĐKKD;
- Tên thương hiệu/ nhãn hiệu đã đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ;
- Tên khác liên quan đến dịch vụ, sản phẩm, dự án của doanh nghiệp hoặc HKD, và không trùng với 2 cách trên.
Thông tin giới thiệu: Cung cấp thông tin về doanh nghiệp/HKD một cách rõ ràng, dễ hiểu và không gây hiểu lầm cho người xem.
- Ảnh đại diện: Ảnh có kích thước tối thiểu là 150x150px (png, jpg) và dung lượng không quá 15MB.
- Ảnh bìa: Ảnh có kích thước tối thiểu là 320x180px (png, jpg) và dung lượng không quá 15MB.
Bước 5: Bấm nút “Tạo tài khoản OA”
Sau khi tạo xong, Quản trị viên sẽ nhận được thông báo về thời gian và kết quả duyệt từ Zalo OA. BQT Zalo OA sẽ phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc, có thể lên đến 7 ngày làm việc trong một số trường hợp.
Bước 6: Xác thực tài khoản (Không bắt buộc)
Lưu ý:
- Chỉ có các doanh nghiệp đang hoạt động theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam mới có thể đăng ký OA thành công.
- Các hoạt động kinh doanh sau đây sẽ không được duyệt đăng ký OA doanh nghiệp: các sản phẩm và dịch vụ tài chính có nguy cơ nhầm lẫn hoặc lừa đảo. Như phát hành tiền ảo, quyền chọn nhị phân, các vấn đề liên quan đến tiền ảo, đấu giá theo kiểu thầu hoặc các mô hình kinh doanh tương tự.
- Đối với các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính – ngân hàng – bảo hiểm (theo quy định của Pháp luật Việt Nam) cần phải xác thực tài khoản để sử dụng OA. Điều này áp dụng cho các hoạt động kinh doanh, đầu tư như: tín dụng, tiền gửi, chứng khoán, ví điện tử, dịch vụ thanh toán, bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, dịch vụ thuế,…
- Đối với các lĩnh vực khác, doanh nghiệp có thể chọn xác thực để sử dụng các tính năng tốt hơn.
Các câu hỏi thường gặp
Một doanh nghiệp có thể xác thực bao nhiêu tài khoản Zalo OA?
Theo chính sách của Zalo OA, một doanh nghiệp có thể tạo nhiều hơn một tài khoản OA. Tuy nhiên, Zalo OA khuyến khích doanh nghiệp chỉ sử dụng 1 tài khoản OA xác thực với mỗi Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh để tập trung phát triển nội dung và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Trường hợp doanh nghiệp có nhu cầu mở nhiều hơn 1 tài khoản OA xác thực nhằm phục vụ cho các mục đích sử dụng khác nhau, Zalo OA vẫn hỗ trợ xét duyệt. Tuy nhiên, các tài khoản OA xác thực thuộc cùng một doanh nghiệp cần có thông tin đầy đủ và rõ ràng để người dùng có thể phân biệt và lựa chọn tài khoản OA phù hợp với nhu cầu của mình.
Cách thay đổi tên OA đã đăng ký
Để thay đổi tên OA đã đăng ký, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập trang quản trị Zalo OA.
- Bước 2: Nhấn nút “Thông tin tài khoản”.
- Bước 3: Chỉnh sửa tên OA.
- Bước 4: Nhấn nút “Lưu”.
Điều kiện đổi tên:
- Tên OA mới phải có ít nhất 2 ký tự và không quá 40 ký tự.
- Tên OA mới không được trùng với tên OA của các tài khoản Zalo OA khác.
- Đối với trường hợp đổi tên chính (tên OA thay đổi từ công ty ABC sang công ty XYZ), cần nộp kèm giấy tờ xác thực.
Làm sao để thiết lập chatbot
Để thiết lập được tính năng chatbot thì tài khoản Zalo OA của bạn phải được xác thực. Khi xác thực được tài khoản OA thì hệ thống sẽ tự động duyệt yêu cầu khi cung cấp thông tin chính xác.
Kết luận
Với Zalo OA, doanh nghiệp có thể tạo ra các kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng. Cung cấp các thông tin, dịch vụ, sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện. Từ đó cũng giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác, gắn kết và tin cậy với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và thương hiệu. Để tạo tài khoản Zalo OA, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một số bước đơn giản, tuân thủ các quy định của Pháp luật Việt Nam và Zalo.
Bên cạnh đó khi thực hiện triển khai Zalo Mini App từ DigiBird, Quý doanh nghiệp sẽ được miễn phí tạo lập “tích vàng” Zalo OA. Hãy liên hệ DigiBird để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm Demo Zalo Mini App đa ngành.
Xem thêm: Lộ trình triển khai Zalo Mini App cho người mới bắt đầu
